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行業(yè)新聞

管理培訓(xùn)

  • 詳情說明

  • 優(yōu)秀斑組長培訓(xùn)

  • 中基層干部培訓(xùn)

  • 溝通與技巧

  • 領(lǐng)導(dǎo)力

  • 執(zhí)行力

管理培訓(xùn)
1、優(yōu)秀斑組長培訓(xùn) A、培訓(xùn)對(duì)象 基層管理人員
B、課程大綱  ◆班組長在企業(yè)管理中的作用
案例:班組長的職務(wù)描述
◆班組長的管理現(xiàn)狀和基本標(biāo)準(zhǔn)
討論:班組長應(yīng)具備的素質(zhì)
◆如何進(jìn)行有效的班組計(jì)劃管理
案例:怎樣制訂有效的班組目標(biāo)
討論:如何編制班組計(jì)劃
◆如何有效組織生產(chǎn)
1、做好班組流程管理
2、做好班組現(xiàn)場(chǎng)管理
現(xiàn)場(chǎng)管理的6S:整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)、安全
3、做好班組人員管理(細(xì)分到以下管理技能的各章節(jié))
案例:海爾公司的6S管理、"OEC"管理
案例:豐田公司精益生產(chǎn)管理精髓
◆班組長如何有效發(fā)揮影響力
u如何培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)合作精神
游戲:團(tuán)隊(duì)游戲
u如何進(jìn)行有效的溝通協(xié)調(diào)
情景1:你說我畫
情景2:如何識(shí)別需求?
情景3:如何達(dá)成目標(biāo)?
討論:如何架構(gòu)班組的溝通平臺(tái)
◆如何實(shí)施班組績效管理
案例:班組及員工考評(píng)內(nèi)容設(shè)計(jì)
◆如何有效激勵(lì)員工
目前企業(yè)激勵(lì)方面存在的問題
案例:誰該受到激勵(lì)
◆如何成為下屬的教練
u班組長的自我管理
時(shí)間管理案例
u班組長應(yīng)具備的素質(zhì)
班組長的敬業(yè)精神
如何培養(yǎng)積極的心態(tài)?
班組長要勇于承擔(dān)責(zé)任
班組長的挫折管理
班組長的智商、情商、逆境商
變壓力為動(dòng)力
培養(yǎng)良好的心理素質(zhì)
通過心理調(diào)整來提高自己的情商.
備注:此課程可以安排講師到企業(yè)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行內(nèi)訓(xùn)
2、中基層干部培訓(xùn) A、培訓(xùn)對(duì)象 企業(yè)中基層干部
B、培訓(xùn)大綱 ◆企業(yè)中層干部怎樣做人?
企業(yè)中層干部的職責(zé)分析與角色
企業(yè)中層干部怎樣與上司相處
企業(yè)中層干部怎樣與平級(jí)相處
企業(yè)中層干部怎樣與下屬相處
◆企業(yè)中層干部怎樣做事?
企業(yè)中層干部應(yīng)具備的能力
企業(yè)中層干部的管理工具
中層干部的傳、幫、帶
◆企業(yè)中層干部的職業(yè)化修煉
個(gè)人SWOT分析
個(gè)人與企業(yè)的新型關(guān)系
職業(yè)生涯分析與規(guī)劃
升遷有道
備注:此課程可以安排講師到企業(yè)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行內(nèi)訓(xùn)。
3、溝通與技巧 課程特色 掌握溝通的基本結(jié)構(gòu)
精通高效溝通的各種形式
掌握高效溝通的步驟和技巧
通過高效的溝通提高工作效率
通過高效的溝通贏得客戶
課程綱要 ◆溝通在管理上的功能及如保克服溝通障礙
溝通的模式與目的
什么是有效的溝通
單向和雙向溝通
溝通的障礙是什么?
克服溝通障礙的技巧
游戲和活動(dòng)
◆溝通的原則和技巧
傾聽的技巧
問話的技巧
表達(dá)的技巧、言語表達(dá)的要訣
性格模式對(duì)溝通的影響
當(dāng)沖突發(fā)生時(shí)的溝通要領(lǐng)
沖突管理及技巧
游戲和活動(dòng)
4、領(lǐng)導(dǎo)力 課程特色 1.懂得領(lǐng)導(dǎo)的本質(zhì)含義
2.在心理上,真正實(shí)現(xiàn)管理者向領(lǐng)導(dǎo)者的過渡
3.了解作為一名合格的領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)具備的素質(zhì)和能力
4.提升激情、信任、欣賞、共贏等領(lǐng)袖魅力
5.提高決策、授權(quán)、執(zhí)行、控制、溝通等管理技能
6.提升權(quán)力之外的個(gè)人影響力,激發(fā)并帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì),實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)
課程大綱 領(lǐng)導(dǎo)的本質(zhì)和領(lǐng)導(dǎo)者的角色認(rèn)知
1.領(lǐng)導(dǎo)力的本質(zhì)
2.領(lǐng)導(dǎo)和管理的區(qū)別
3.領(lǐng)導(dǎo)者的權(quán)力與影響力
4.從管理者到領(lǐng)導(dǎo)者的心理過渡
5.領(lǐng)導(dǎo)的三個(gè)商數(shù),四種類型
領(lǐng)導(dǎo)力之道—領(lǐng)袖魅力篇
a、激情 :一個(gè)有戰(zhàn)斗力的團(tuán)隊(duì)一定是一個(gè)有激情的團(tuán)隊(duì);一個(gè)有激情的團(tuán)隊(duì)一定有一個(gè)充滿激情的領(lǐng)導(dǎo)者。夢(mèng)想是個(gè)人激情的引發(fā)起,愿景是團(tuán)隊(duì)激情的核動(dòng)力
b、承諾:你的領(lǐng)導(dǎo)品質(zhì)和你的承諾品質(zhì)成正比;重視承諾,承諾是建立領(lǐng)導(dǎo)者權(quán)威,贏得團(tuán)隊(duì)成員信賴感的法寶
c、負(fù)責(zé)任:負(fù)責(zé)任不僅僅指擔(dān)當(dāng)責(zé)任,更是以負(fù)責(zé)任的心態(tài)去實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。
d、欣賞:欣賞是領(lǐng)導(dǎo)者的重要特質(zhì)
e、付出:付出的焦點(diǎn)在于對(duì)方,索取的焦點(diǎn)在于自己
f、信任:信任是建立團(tuán)隊(duì)的基石
g、共贏:共贏是一種心態(tài),共贏是一種取向
領(lǐng)導(dǎo)者的管理技能
系統(tǒng)思考能力---幫你學(xué)會(huì)對(duì)部門工作做系統(tǒng)鋪排,有序開展,步步為營
.作為管理者應(yīng)具備的全面系統(tǒng)的思維結(jié)構(gòu)
.系統(tǒng)思考
.系統(tǒng)思考的結(jié)構(gòu)化分解思路
.案例討論:面對(duì)部門工作目標(biāo),或一項(xiàng)重要任務(wù),如何通過系統(tǒng)思考做整體鋪排
目標(biāo)計(jì)劃時(shí)間管理能力---幫你學(xué)會(huì)設(shè)定目標(biāo),鋪排計(jì)劃,合理利用時(shí)間的方法
.計(jì)劃管理的PDCA管理循環(huán)
.目標(biāo)管理SMART原則
.計(jì)劃分解的5W2H方法
.管理工具--甘特圖的應(yīng)用
.高效時(shí)間管理的方法
案例分析:一個(gè)計(jì)劃實(shí)施無效的問題根源在哪里
團(tuán)隊(duì)建設(shè)與組織管理---讓你帶出優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)、精干高效的團(tuán)隊(duì)
.優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的特征
.組織形成的五個(gè)條件
.組織的四層次—執(zhí)行力中常被忽視的重要層次
.部門組織設(shè)計(jì)和人員安排上,做到精干高效的實(shí)用方法
.團(tuán)隊(duì)內(nèi)如何做到人崗相配,優(yōu)勢(shì)互補(bǔ),人力資源最大化
.組織內(nèi)上下級(jí)指揮匯報(bào)系統(tǒng)的五原則
.授權(quán)中常見的誤區(qū)
.有效授權(quán)的層次
.游戲體驗(yàn):體驗(yàn)式游戲,讓團(tuán)隊(duì)體會(huì)共同目標(biāo)、信任支持、優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)和精干高效
培養(yǎng)員工的能力---讓你不但自己會(huì)做,還能教會(huì)員工,把你的下屬培養(yǎng)起來
.培育主體應(yīng)有的心態(tài)定位
.四種員工(有心無力,有力無心,有心有力,無心無力)的培養(yǎng)重點(diǎn)
.三種方式培養(yǎng)員工的關(guān)鍵點(diǎn):OJT(崗上培養(yǎng)) + OffJT(集中培訓(xùn))+SD(自我啟發(fā))
.如何制定培育計(jì)劃
.崗上指導(dǎo)步驟
.工作中教導(dǎo)的最好時(shí)機(jī)
.新員工培訓(xùn)的要點(diǎn)
.案例分析:學(xué)員在實(shí)際培養(yǎng)員工方面所遇到問題的現(xiàn)場(chǎng)解答
5、執(zhí)行力 課程特色 .培育管理思維,并樹立正確/積極的心態(tài)
.掌握一個(gè)職業(yè)經(jīng)理人必備的若干確保組織執(zhí)行的管控技能,如計(jì)劃,架構(gòu)設(shè)計(jì),控制,溝通,問題解決等
.理解提升組織“執(zhí)行力”的關(guān)注點(diǎn),反思組織執(zhí)行力問題要因。
.體會(huì)理解影響執(zhí)行力成敗的關(guān)鍵
.明確管理關(guān)鍵,體會(huì)科學(xué)化的管理思維及方法,掌握PDCA的管理循環(huán),做好組織執(zhí)行的管控工作
.掌握人性特點(diǎn),能夠帶人帶心,激發(fā)部屬工作意愿,提高組織執(zhí)行工作士氣
課程提綱 第一章:執(zhí)行力的反思
何謂執(zhí)行力
執(zhí)行力弱帶來的組織問題
影響執(zhí)行力的三大要因(文化、制度、人)
常見的影響執(zhí)行力問題
擁有執(zhí)行能力的人的三大特征
提升執(zhí)行力的“狼性原則”
高效執(zhí)行的七大要點(diǎn)
執(zhí)行的十六字原則
成功執(zhí)行的關(guān)鍵——三要
執(zhí)行秘訣
執(zhí)行的8字方針
執(zhí)行的48字戰(zhàn)略
管理者應(yīng)具備的執(zhí)行能力
第二章:提升執(zhí)行力的基礎(chǔ)——管理力修練
現(xiàn)今企業(yè)面臨的挑戰(zhàn)
企業(yè)環(huán)境關(guān)系
管理者應(yīng)具備的三項(xiàng)基本能力(PDCA落實(shí)的基礎(chǔ))
P——計(jì)劃能力
— 業(yè)務(wù)目標(biāo)設(shè)定的SMART特性
— 依據(jù)目標(biāo)的業(yè)務(wù)分工
— 達(dá)成目標(biāo)的計(jì)劃制定重要性(體驗(yàn))
— 業(yè)務(wù)計(jì)劃的目的
— 計(jì)劃的好處
— 有效制定計(jì)劃
— 計(jì)劃進(jìn)度安排的常用方法(甘特圖、關(guān)鍵路徑)
D——執(zhí)行能力
—執(zhí)行力的理解與關(guān)注
—有效執(zhí)行的關(guān)鍵——聆聽、協(xié)作
—聆聽的內(nèi)涵與層次
—組織內(nèi)部影響協(xié)作的人際關(guān)系四層次(體驗(yàn)活動(dòng)——紅黑牌)
—沖突的產(chǎn)生與處理
—確保計(jì)劃執(zhí)行的監(jiān)控技術(shù)(組織任務(wù)協(xié)作矩陣)
C——檢查能力(系統(tǒng)思考)
— 何謂系統(tǒng)思考
— 系統(tǒng)思考的誤解
— 系統(tǒng)思考的障礙
— 培育系統(tǒng)思考意識(shí)
— 系統(tǒng)思考的益處
— 系統(tǒng)思考的杠桿作用
—系統(tǒng)的微妙
—常用系統(tǒng)思考工具(系統(tǒng)循環(huán)圖)
A——修正能力(問題解決與決策)
— 認(rèn)識(shí)問題及類型
— 擁有問題意識(shí)
— 打破思維定式
— 創(chuàng)新思維
—解決問題的七步驟
—團(tuán)隊(duì)解決問題技術(shù)
優(yōu)秀斑組長培訓(xùn)
A、培訓(xùn)對(duì)象 基層管理人員
B、課程大綱 班組長在企業(yè)管理中的作用 案例:班組長的職務(wù)描述
班組長的管理現(xiàn)狀和基本標(biāo)準(zhǔn) 討論:班組長應(yīng)具備的素質(zhì)
如何進(jìn)行有效的班組計(jì)劃管理 案例:怎樣制訂有效的班組目標(biāo)
討論:如何編制班組計(jì)劃
如何有效組織生產(chǎn) 1、做好班組流程管理
2、做好班組現(xiàn)場(chǎng)管理
現(xiàn)場(chǎng)管理的6S:整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)、安全
3、做好班組人員管理(細(xì)分到以下管理技能的各章節(jié))
案例:海爾公司的6S管理、"OEC"管理
案例:豐田公司精益生產(chǎn)管理精髓
班組長如何有效發(fā)揮影響力 u如何培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)合作精神
游戲:團(tuán)隊(duì)游戲
u如何進(jìn)行有效的溝通協(xié)調(diào)
情景1:你說我畫
情景2:如何識(shí)別需求?
情景3:如何達(dá)成目標(biāo)?
討論:如何架構(gòu)班組的溝通平臺(tái)
如何實(shí)施班組績效管理 案例:班組及員工考評(píng)內(nèi)容設(shè)計(jì)
如何有效激勵(lì)員工 目前企業(yè)激勵(lì)方面存在的問題
案例:誰該受到激勵(lì)
如何成為下屬的教練 u班組長的自我管理
時(shí)間管理案例
u班組長應(yīng)具備的素質(zhì)
班組長的敬業(yè)精神
如何培養(yǎng)積極的心態(tài)?
班組長要勇于承擔(dān)責(zé)任
班組長的挫折管理
班組長的智商、情商、逆境商
變壓力為動(dòng)力
培養(yǎng)良好的心理素質(zhì)
通過心理調(diào)整來提高自己的情商.
備注:此課程可以安排講師到企業(yè)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行內(nèi)訓(xùn)
中基層干部培訓(xùn)
A、培訓(xùn)對(duì)象 企業(yè)中基層干部
B、培訓(xùn)大綱 企業(yè)中層干部怎樣做人? 企業(yè)中層干部的職責(zé)分析與角色
企業(yè)中層干部怎樣與上司相處
企業(yè)中層干部怎樣與平級(jí)相處
企業(yè)中層干部怎樣與下屬相處
企業(yè)中層干部怎樣做事? 企業(yè)中層干部應(yīng)具備的能力
企業(yè)中層干部的管理工具
中層干部的傳、幫、帶
企業(yè)中層干部的職業(yè)化修煉 個(gè)人SWOT分析
個(gè)人與企業(yè)的新型關(guān)系
職業(yè)生涯分析與規(guī)劃
升遷有道
備注:此課程可以安排講師到企業(yè)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行內(nèi)訓(xùn)。
溝通與技巧
A、課程特色 掌握溝通的基本結(jié)構(gòu)
精通高效溝通的各種形式
掌握高效溝通的步驟和技巧
通過高效的溝通提高工作效率
通過高效的溝通贏得客戶
B、課程綱要 溝通在管理上的功能及如保克服溝通障礙 溝通的模式與目的
什么是有效的溝通
單向和雙向溝通
溝通的障礙是什么?
克服溝通障礙的技巧
游戲和活動(dòng)
溝通的原則和技巧 傾聽的技巧
問話的技巧
表達(dá)的技巧、言語表達(dá)的要訣
性格模式對(duì)溝通的影響
當(dāng)沖突發(fā)生時(shí)的溝通要領(lǐng)
沖突管理及技巧
游戲和活動(dòng)
領(lǐng)導(dǎo)力
A、課程特色 1.懂得領(lǐng)導(dǎo)的本質(zhì)含義
2.在心理上,真正實(shí)現(xiàn)管理者向領(lǐng)導(dǎo)者的過渡
3.了解作為一名合格的領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)具備的素質(zhì)和能力
4.提升激情、信任、欣賞、共贏等領(lǐng)袖魅力
5.提高決策、授權(quán)、執(zhí)行、控制、溝通等管理技能
6.提升權(quán)力之外的個(gè)人影響力,激發(fā)并帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì),實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)
B、課程大綱 領(lǐng)導(dǎo)的本質(zhì)和領(lǐng)導(dǎo)者的角色認(rèn)知
溝通的模式與目的
什么是有效的溝通
單向和雙向溝通
溝通的障礙是什么?
克服溝通障礙的技巧
游戲和活動(dòng)
領(lǐng)導(dǎo)力之道—領(lǐng)袖魅力篇 a、激情 :一個(gè)有戰(zhàn)斗力的團(tuán)隊(duì)一定是一個(gè)有激情的團(tuán)隊(duì);一個(gè)有激情的團(tuán)隊(duì)一定有一個(gè)充滿激情的領(lǐng)導(dǎo)者。夢(mèng)想是個(gè)人激情的引發(fā)起,愿景是團(tuán)隊(duì)激情的核動(dòng)力
b、承諾:你的領(lǐng)導(dǎo)品質(zhì)和你的承諾品質(zhì)成正比;重視承諾,承諾是建立領(lǐng)導(dǎo)者權(quán)威,贏得團(tuán)隊(duì)成員信賴感的法寶
c、負(fù)責(zé)任:負(fù)責(zé)任不僅僅指擔(dān)當(dāng)責(zé)任,更是以負(fù)責(zé)任的心態(tài)去實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。
d、欣賞:欣賞是領(lǐng)導(dǎo)者的重要特質(zhì)
e、付出:付出的焦點(diǎn)在于對(duì)方,索取的焦點(diǎn)在于自己
f、信任:信任是建立團(tuán)隊(duì)的基石
g、共贏:共贏是一種心態(tài),共贏是一種取向
領(lǐng)導(dǎo)者的管理技能 系統(tǒng)思考能力---幫你學(xué)會(huì)對(duì)部門工作做系統(tǒng)鋪排,有序開展,步步為營
.作為管理者應(yīng)具備的全面系統(tǒng)的思維結(jié)構(gòu)
.系統(tǒng)思考
.系統(tǒng)思考的結(jié)構(gòu)化分解思路
.案例討論:面對(duì)部門工作目標(biāo),或一項(xiàng)重要任務(wù),如何通過系統(tǒng)思考做整體鋪排
目標(biāo)計(jì)劃時(shí)間管理能力---幫你學(xué)會(huì)設(shè)定目標(biāo),鋪排計(jì)劃,合理利用時(shí)間的方法
.計(jì)劃管理的PDCA管理循環(huán)
.目標(biāo)管理SMART原則
.計(jì)劃分解的5W2H方法
.管理工具--甘特圖的應(yīng)用
.高效時(shí)間管理的方法
案例分析:一個(gè)計(jì)劃實(shí)施無效的問題根源在哪里
團(tuán)隊(duì)建設(shè)與組織管理---讓你帶出優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)、精干高效的團(tuán)隊(duì)
優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的特征 .組織形成的五個(gè)條件
.組織的四層次—執(zhí)行力中常被忽視的重要層次
.部門組織設(shè)計(jì)和人員安排上,做到精干高效的實(shí)用方法
.團(tuán)隊(duì)內(nèi)如何做到人崗相配,優(yōu)勢(shì)互補(bǔ),人力資源最大化
.組織內(nèi)上下級(jí)指揮匯報(bào)系統(tǒng)的五原則
.授權(quán)中常見的誤區(qū)
.有效授權(quán)的層次
.游戲體驗(yàn):體驗(yàn)式游戲,讓團(tuán)隊(duì)體會(huì)共同目標(biāo)、信任支持、優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)和精干高效
培養(yǎng)員工的能力---讓你不但自己會(huì)做,還能教會(huì)員工,把你的下屬培養(yǎng)起來
.培育主體應(yīng)有的心態(tài)定位
.四種員工(有心無力,有力無心,有心有力,無心無力)的培養(yǎng)重點(diǎn)
.三種方式培養(yǎng)員工的關(guān)鍵點(diǎn):OJT(崗上培養(yǎng)) + OffJT(集中培訓(xùn))+SD(自我啟發(fā))
執(zhí)行力
A、課程特色 .培育管理思維,并樹立正確/積極的心態(tài)
.掌握一個(gè)職業(yè)經(jīng)理人必備的若干確保組織執(zhí)行的管控技能,如計(jì)劃,架構(gòu)設(shè)計(jì),控制,溝通,問題解決等
.理解提升組織“執(zhí)行力”的關(guān)注點(diǎn),反思組織執(zhí)行力問題要因。
.體會(huì)理解影響執(zhí)行力成敗的關(guān)鍵
.明確管理關(guān)鍵,體會(huì)科學(xué)化的管理思維及方法,掌握PDCA的管理循環(huán),做好組織執(zhí)行的管控工作
.掌握人性特點(diǎn),能夠帶人帶心,激發(fā)部屬工作意愿,提高組織執(zhí)行工作士氣
B、課程提綱 第一章:執(zhí)行力的反思

何謂執(zhí)行力
執(zhí)行力弱帶來的組織問題
影響執(zhí)行力的三大要因(文化、制度、人)
常見的影響執(zhí)行力問題
擁有執(zhí)行能力的人的三大特征
提升執(zhí)行力的“狼性原則”
高效執(zhí)行的七大要點(diǎn)
執(zhí)行的十六字原則
成功執(zhí)行的關(guān)鍵——三要
執(zhí)行秘訣
執(zhí)行的8字方針
執(zhí)行的48字戰(zhàn)略
管理者應(yīng)具備的執(zhí)行能力
第二章:提升執(zhí)行力的基礎(chǔ)——管理力修練
現(xiàn)今企業(yè)面臨的挑戰(zhàn)
企業(yè)環(huán)境關(guān)系
管理者應(yīng)具備的三項(xiàng)基本能力(PDCA落實(shí)的基礎(chǔ))
P——計(jì)劃能力
— 業(yè)務(wù)目標(biāo)設(shè)定的SMART特性
— 依據(jù)目標(biāo)的業(yè)務(wù)分工
— 達(dá)成目標(biāo)的計(jì)劃制定重要性(體驗(yàn))
— 業(yè)務(wù)計(jì)劃的目的
— 計(jì)劃的好處
— 有效制定計(jì)劃
— 計(jì)劃進(jìn)度安排的常用方法(甘特圖、關(guān)鍵路徑)
D——執(zhí)行能力
—執(zhí)行力的理解與關(guān)注
—有效執(zhí)行的關(guān)鍵——聆聽、協(xié)作
—聆聽的內(nèi)涵與層次
—組織內(nèi)部影響協(xié)作的人際關(guān)系四層次(體驗(yàn)活動(dòng)——紅黑牌)
—沖突的產(chǎn)生與處理
—確保計(jì)劃執(zhí)行的監(jiān)控技術(shù)(組織任務(wù)協(xié)作矩陣)
C——檢查能力(系統(tǒng)思考)
— 何謂系統(tǒng)思考
— 系統(tǒng)思考的誤解
— 系統(tǒng)思考的障礙
— 培育系統(tǒng)思考意識(shí)
— 系統(tǒng)思考的益處
— 系統(tǒng)思考的杠桿作用
—系統(tǒng)的微妙
—常用系統(tǒng)思考工具(系統(tǒng)循環(huán)圖)
A——修正能力(問題解決與決策)
— 認(rèn)識(shí)問題及類型
— 擁有問題意識(shí)
— 打破思維定式
— 創(chuàng)新思維
—解決問題的七步驟
—團(tuán)隊(duì)解決問題技術(shù)
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